符合以下条件可以申请退货
√ 客户收到货物 7 个自然日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏；
√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求
× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
× 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系感玩工场确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 政策所述其他情况。
符合以下条件可以申请换货
√ 收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
√ 收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
√ 收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障；
√ 以上经感玩工场的技术人员确认故障现象确实存在，您可以选择更换同型的新机。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求
× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经感玩工场技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系感玩工场确认换货服务后，没有在 15 个自然日内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 政策所述其他情况。
符合以下条件可以申请保修
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号；
√ 属于质保类型且在质保期内产品，消费者可将产品返回寄修中心进行免费维修。
感玩工场产品保修部件清单
| 产品 | 主要部件 | 保修期 |
|---|---|---|
| FPV无人车 | 相机 | 12个月 |
| 电池 | 6个月 | |
| 核心模组 | 12个月 | |
| 电机 | 6个月 | |
| 舵机 | 3个月 | |
| 遥控器 | - | 12个月 |
*以最终产品配置为准
*质保及三包说明：FPV无人车系列产品在驾驶和使用中具有较高的损耗性和力学作用冲击，致使部分部件易损耗（如：产品内部的螺丝，弹簧等）；所以，故障的确认最终以感玩工场的技术人员为准。
下列情况属“非质保”范围，我们有权拒绝客户的保修要求
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等，
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏；
× 与非感玩工场认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
× 联系确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
经感玩工场的技术人员确认，不属于产品质量问题，或者已经超过保修期的整机或部件，感玩工场可提供该产品的有偿维修服务。维修费用标准以服务政策公示为准；不在公示范围内的，视具体情况另行计算；维修费用请在感玩工场微信服务号的感玩商城中支付。
| 主要部件有偿维修收费清单 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 序号 | 物料名称 | 单位 | 替换收费 | 备注 |
| 1 | 智能电池 | pcs | 300 | |
| 2 | 电池充电座 | pcs | 100 | |
| 3 | 主板模组 | pcs | 1000 | |
| 4 | 摄像头模组 | pcs | 300 | |
| 5 | 电源适配器 | pcs | 100 | |
| 6 | 电机 | pcs | 400 | |
| 7 | 舵机 | pcs | 200 | |
| 8 | 车底盘机械件 | pcs | 300-1800 | 视具体损坏情况而定 |
| 9 | 单个轮胎 | pcs | 80 | |
| 10 | 内车壳 | pcs | 200 | |
| 11 | 遥控器主板 | pcs | 400 | |
| 12 | 遥控器结构件 | pcs | 100-200 | 视具体损坏情况而定 |
| 13 | 遥控器电池 | pcs | 100 | |
换货服务，感玩工场承担双向物流费用；
退货服务，感玩工场不承担物流费用；
维修服务，感玩工场承担单向（寄回用户）物流费用
√ 将产品寄往感玩工场时您需先行承担邮寄费用；
√ 用户需将问题产品寄回，感玩工场售后服务中心收到问题产品后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，感玩工场负责 承担检测费、材料费、人工费及快递费；
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或寄回；
√ 若产品的问题不在保修范围内（如人为导致产品损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费；
√ 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池；若已经寄回，则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还；
√ 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担；
√ 未经感玩工场同意跨国寄回产品，由此产生的关税及清关等费用须由客户承担；
√ 如发生进水情况，会严重影响产品性能，且不具备维修价值，故感玩工场无法提供维修服务，将提供更换产品服务，请知悉并酌情寄回；
√ 产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等），感玩工场对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责；
√ 为确保您的正常权益，在签收产品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。
1.为保护您的合法权益，请您在使用本产品前务必仔细阅读随本产品提供的说明书、安全须知和免责声明。 感悟科技（深圳）有限公司（以下简称“感悟科技”）保留对上述内容和文档进行更新的权利。请您务必按照说明书和安全须知操作本产品。
2.本产品不适合未满14周岁及无行为能力的人士独自使用。请您避免让上述人士独自使用本产品，并在上述人士操作时请您格外注意并陪同进行。
3.一旦开始使用本产品，即视为您已阅读、理解、认可和接受本产品的说明书、安全须知和免责声明的全部条款和内容。 使用者承诺对自已的行为及因此而产生的所有后果负责。使用者承诺仅出于正当目的使用本产品，并且同意本条款及感悟科技可能制定的任何相关政策或者准则。
4.感悟科技不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
5. 对于以下情况，不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，感悟科技及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外：
1) 第三方向您提出损害索赔；
2) 您的数据丢失、损坏或泄露；
3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。
无论损害基于任何原因，感悟科技及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。
6.在使用本产品的过程中，请您务必严格遵守并执行包括但不限于说明书和安全须知里的要求。对于违反安全须知所提示的使用行为或不可抗因素导致的一切人身伤害、事故、财产损失、法律纠纷，及其他一切造成利益冲突的不利事件，均由用户自己承担相关责任和损失，感悟科技将不承担任何责任。
7.用户使用本产品直接或间接发生的任何违反法律规定的行为，感悟科技将不承担任何责任。
1.本产品不适合未满14周岁及其他无行为能力的人士独自使用。
2. 本产品具有较大的机身尺寸、高速运作的电机和强大的运行动力，在运行时具有一定的危险性并导致产品部分位置温度较高。未按要求操作和使用本产品可能会发生危险和伤害。
3.使用本产品时，请远离机动车道、人流密集处等不适宜环境。
4.使用本产品时，请远离手机基站，大功率发射设备等高电磁干扰的环境。
5.使用本产品时，请远离机场、国界线、边境线、军事管理区、设区的市级（含）以上党政机关、监管场所、发电厂、变电站、加油站和大型车站、码头、港口、大型活动现场、高速铁路、普通铁路和省级以上公路等敏感设施与机构。
6.请勿在下雨、雷电、沙尘、雾气、下雪、大风、低温、高温等恶劣环境使用本产品。
7.本产品为非防水设计，请勿在水深高过车底盘区域使用本产品。如使用中不慎遇水，请立即擦拭干净，防止氧化、生锈甚至短路等。
8. 使用本产品时，请注意来往行人，避免发生绊倒事故，请勿在人流密集区域高速运行本产品，不得以惊吓他人为乐。
9.在儿童嬉戏的场所附近操作本产品时，请格外注意安全，避免发生意外。
10.请勿使用本产品追逐交通工具或影响交通工具的正常运行。
11.本产品不可在饮酒、疲劳、服用药物、身体不适等情况下使用。
12.请在每次使用前对本产品进行检查，包括但不限于零部件的牢固度、线材的连接性、车身和轮胎的磨损、电池电量、指示灯的有效性等。当发现异常时，请立即停止使用并更换相应配件。
13.本产品工作状态异常时可能会发生意外，切勿勉强使用。
14.请勿尝试阻止本产品中任何正在工作运动的部件。
15.本产品使用中会产生较高的电压和电流，请勿擅自更换部件，以免造成伤害或烧毁。切勿随意拆装遥控器、充电器、电池等，以免发生起火甚至爆炸。
16.本产品高速工作后会产生较高温度，请避免在此时接触电机、电池、舵机等易产生高温的部件。
17.当本产品与您距离较远且图像出现卡顿、丢失等情况时，请立即将车开回可控范围内，避免出现丢失或失控等状况。
